Política de cambios y reembolsos
POLÍTICA DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS – SILUETA
Última actualización: 2/02/2026
En Silueta, cada prenda es creada con dedicación y detalle.
Queremos que disfrutes tu compra con total tranquilidad, por eso te compartimos nuestras políticas de manera clara y transparente.
Reembolsos
Actualmente, no realizamos devoluciones de dinero, salvo en los casos que la ley peruana lo establezca expresamente (por ejemplo, si el producto presenta una falla que no pueda resolverse mediante un cambio).
Cambios de prenda
Con gusto realizamos cambios por otra prenda o la misma , siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
Plazo para solicitar un cambio
Puedes solicitarlo dentro de los 7 días calendario posteriores a tu compra.
Pasado este plazo, no podremos procesar cambios.
Condiciones de la prenda
Para aceptar un cambio, la prenda debe:
- Estar sin uso
- Encontrarse en perfecto estado
- Conservar su etiqueta original
Productos sin cambio
No aplican cambios en:
- Prendas en promoción, descuento u oferta
- Artículos de cuidado personal
- Gift cards o tarjetas de regalo
Cambios por falla de fábrica
Si tu prenda presenta un defecto de fabricación, escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido a:
Adjuntando:
- Fotografías claras del detalle
- Comprobante de pago
Nuestro equipo evaluará el caso y te brindará una solución conforme a la normativa vigente.
Envíos para cambios
- El costo de envío por cambios es asumido por el cliente.
- Los costos de envío no son reembolsables.
- Silueta no se responsabiliza por pérdidas o daños en envíos realizados por el cliente.
Consideraciones finales
- El cambio se realizará por una prenda del mismo valor.
- Si eliges un producto de mayor precio, podrás abonar la diferencia.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, confirmas que has leído y aceptado esta política.
Gracias por confiar en Silueta 🤍